CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Tại Laika, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng mong đợi, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu hoàn trả theo chính sách minh bạch và đơn giản của chúng tôi. Hãy tìm hiểu điều kiện, quy trình và thời gian hoàn trả để đảm bảo quyền lợi của bạn một cách tốt nhất!

1. GIỚI THIỆU CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách hoàn trả giúp khách hàng an tâm khi mua sắm và đảm bảo quyền lợi khi sản phẩm không đáp ứng mong đợi.

Quy trình hoàn trả sản phẩm tại Laika
Quy trình hoàn trả sản phẩm tại Laika

2. ĐIỀU KIỆN HOÀN TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì, phụ kiện.
  • Yêu cầu hoàn trả trong vòng 7 ngày 
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận giao dịch.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

3. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ HOÀN TRẢ

Chúng tôi không áp dụng hoàn trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hoàn trả (hàng khuyến mãi, quà tặng, sản phẩm dùng một lần,…).
  • Hết thời gian yêu cầu hoàn trả theo quy định.

4. QUY TRÌNH HOÀN TRẢ

Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn trả

  • Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua hotline hoặc email.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do hoàn trả.

Bước 2: Xác nhận và gửi sản phẩm

  • Chúng tôi xác nhận điều kiện hoàn trả trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
  • Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm xử lý.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

  • Bộ phận kiểm định xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Thời gian xử lý từ 7 ngày làm việc.

Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

  • Nếu đủ điều kiện, khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.
  • Tiền hoàn trả được chuyển khoản hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong 7 – 10 ngày làm việc.

5. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

  • Chuyển khoản ngân hàng: Thời gian xử lý từ 3 – 7 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền vào ví điện tử: Áp dụng với các đơn hàng thanh toán online.
  • Đổi sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn trả, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tốt nhất, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm!